Au sein de la CRM Factory, rattaché.e à la DSI du groupe Etam, nous recherchons un Chef.fe de projet technique service cloud pour piloter le développement des fonctionnalités techniques liées au service client.

En lien étroit avec les équipes CRM opérationnelles des marques et le Product Manager CRM, vous jouerez un rôle central dans la traduction des besoins métier en solutions techniques robustes et évolutives. Vos missions sont :

• Piloter les évolutions en lien à notre base de données client (sur Oracle) et le service client (Salesforce Service Cloud)

• Réaliser le cadrage des projets avec le Product Manager CRM

• Concevoir et rédiger les spécifications techniques 

• Administrer et paramétrer salesforce core 

• Suivre les développements, coordonner les tests qualité et piloter les déploiements techniques

• Assurer le support de niveau 3, incluant la pré-qualification des anomalies et les réponses aux sollicitations des équipes métiers ou techniques

Profil : 

Diplômé.e d'une formation supérieure en école d'informatique ou équivalent universitaire, Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur l’écosystème Salesforce (Service Cloud et Marketing Cloud). 

Vous êtes rigoureux.se, autonome et à l’aise dans un environnement technique.

Vous avez une bonne connaissance des outils Atlassian, Jira et confluence.

Une connaissance technique des web services, des langages APEX, base de données et SQL sont nécessaires pour ce poste.

Avantages :
🏠 Une politique de télétravail flexible
🍻 Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant

Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses diversités, au cœur du changement.